企業(yè)應(yīng)該如何選擇合適的大模型智能呼叫解決方案呢?可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮: 一、語(yǔ)義理解和知識(shí)搜索的水平智能呼叫需要對(duì)用戶的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確判斷,因此,運(yùn)用好大模型的語(yǔ)義理解和知識(shí)檢索能力就顯得尤為重要??煽康拇竽P徒鉀Q方案可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)料...
智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有:公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下: 公有云的優(yōu)勢(shì)是成本低,擴(kuò)展性好,缺點(diǎn)是安全性和私密性無(wú)法保證,該模式適用于對(duì)于安全性要求不高的企業(yè)。私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握,缺點(diǎn)是安裝和...
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)需要尋找更加高效、智能的電話營(yíng)銷解決方案。智能外呼解決方案正是這樣一種解決方案,它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷的自動(dòng)化、智能化和個(gè)性化,從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。AI外呼系統(tǒng)作為一種基于人工智能技術(shù)的電話營(yíng)銷工具,正推動(dòng)著電...
運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)自主為客戶服務(wù),已經(jīng)成為趨勢(shì),這樣不僅能提供更好的服務(wù),提升客戶體驗(yàn),還能節(jié)省企業(yè)人力成本。那么人工智能在回訪系統(tǒng)具體的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢? 應(yīng)用場(chǎng)景一:智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人可以7X24小時(shí)全天在線服務(wù),解答客...
5G視頻客服是指利用5G網(wǎng)絡(luò)、視頻、云計(jì)算以及人工智能技術(shù),為客戶提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的解決方案。相較于傳統(tǒng)的語(yǔ)音客服,5G視頻客服具有更加直觀、互動(dòng)性更強(qiáng)的特點(diǎn),客戶可以通過(guò)視頻直接看到客服人員的動(dòng)態(tài)形象,從而更好地解決問(wèn)題,獲得更好的客服體驗(yàn)。 相較...
外呼是指在營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)中,主動(dòng)撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟:數(shù)據(jù)準(zhǔn)備:根據(jù)需求,準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫(kù)。話術(shù)準(zhǔn)備:制定好針對(duì)不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù)。這包括自我介紹、產(chǎn)品或...
智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的,它利用先進(jìn)的信息技術(shù),將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合,提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 首先,ZF服務(wù)信息化程度不斷提高,從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變; ...
外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫,與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括:銷售和營(yíng)銷:企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通,介紹產(chǎn)品或服務(wù),并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話交流,可以直接向潛在客...
外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫,與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括:銷售和營(yíng)銷:企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通,介紹產(chǎn)品或服務(wù),并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話交流,可以直接向潛在客...
智能呼叫中心如何降低企業(yè)成本呢?首先,基于大模型的深度需學(xué)習(xí)能力,智能呼叫中心AI機(jī)器人在智能應(yīng)答、問(wèn)題解決等方面水平更高,服務(wù)更準(zhǔn)確,客服體驗(yàn)更好,可以大幅度降低企業(yè)客服人員的招聘、培訓(xùn)等成本。其次,大模型智能呼叫中心系統(tǒng),能夠搜集和分析大量的呼叫數(shù)據(jù),比如...
雖然說(shuō)大模型在處理智能客服在情感理解方面的問(wèn)題上取得了很大的進(jìn)步,但由于情感是主觀的,不同人對(duì)相同文本可能產(chǎn)生不同的情感理解。大模型難以從各種角度準(zhǔn)確理解和表達(dá)情感。比如同一個(gè)人在心情愉悅和生氣的兩種狀態(tài)下,雖然都是同樣的回答,但表達(dá)的意思可能截然相反。此...
智能客服機(jī)器人在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、語(yǔ)義理解和情感回應(yīng)方面存在一些弊端。杭州音視貝科技把AI大模型和智能客服結(jié)合在一起,解決了這些問(wèn)題。 大模型具有更強(qiáng)大的語(yǔ)言模型和學(xué)習(xí)能力,能夠更好地理解復(fù)雜語(yǔ)境下的問(wèn)題。通過(guò)上下文感知進(jìn)行對(duì)話回復(fù),保持對(duì)話的連貫性。并...
大模型賦能智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力的表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面: 一、數(shù)據(jù)收集基于意圖分析能力,大模型可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)收集客服與用戶的聊天記錄、用戶留言、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù),并結(jié)合用戶的個(gè)人信息和以往購(gòu)買記錄等相關(guān)數(shù)據(jù),組成用戶畫像所需的數(shù)據(jù)集。 二、畫像...
大模型與知識(shí)圖譜是兩個(gè)不同的概念,它們?cè)谌斯ぶ悄茴I(lǐng)域有著不同的應(yīng)用和作用。 大模型是指具有大量參數(shù)和計(jì)算資源的深度學(xué)習(xí)模型,例如GPT-3、BERT等。這些大模型通過(guò)對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練,能夠?qū)W習(xí)并捕捉到豐富的語(yǔ)義和語(yǔ)法規(guī)律,并在各種...
杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務(wù)結(jié)束后,自動(dòng)生成匯總數(shù)據(jù),為方便查看,通話內(nèi)容語(yǔ)音和文字兩種保存方式。匯總數(shù)據(jù)包括跟進(jìn)次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù),管理者能夠通過(guò)對(duì)不同員工、不同部門、不同周期的分析,掌握銷售情況,優(yōu)化業(yè)務(wù)問(wèn)題。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、整理、分析...
人工智能大模型的發(fā)展,會(huì)給我們的生活帶來(lái)哪些改變呢? 其一,引發(fā)計(jì)算機(jī)算力的革新。大模型參數(shù)量的增加導(dǎo)致訓(xùn)練過(guò)程的計(jì)算需求呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),高性能計(jì)算機(jī)和分布式計(jì)算平臺(tái)的普及,將成為支持更大規(guī)模的模型訓(xùn)練和迭代的重要方式。 其二,將引發(fā)人...
目前,智能回訪機(jī)器人的品牌眾多,功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊,這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng),從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看,可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜,并且需要實(shí)現(xiàn)...
人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具,而隨著大語(yǔ)言模型創(chuàng)新應(yīng)用的不斷推進(jìn),結(jié)合更為強(qiáng)大的客戶意圖分析能力、信息運(yùn)用能力、智能交互能力,金融行業(yè)可以打造更實(shí)用的客服工具,有利于業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷獲客,為自身的發(fā)展開辟新路。 杭州音視貝科技有限公司...
智能外呼在金融行業(yè),更多的是應(yīng)用在催收?qǐng)鼍?,可以提高催收效率和成功率,減少人力成本,縮短催收周期,并提升客戶體驗(yàn)。其常見的應(yīng)用場(chǎng)景有: 1、自動(dòng)化催收通知:智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠款人的電話,發(fā)送預(yù)先錄制的語(yǔ)音通知,提醒他們還款的事宜。這種自動(dòng)化的...
外呼是一種營(yíng)銷和客戶服務(wù)策略,通過(guò)電話方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶,提供產(chǎn)品或服務(wù)信息,并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷售推廣、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:直接溝通:通過(guò)外呼,企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通,...
有了知識(shí)圖譜技術(shù)的加持,智能客服可以在語(yǔ)義理解與智能應(yīng)答方面表現(xiàn)更出色,有力提高各個(gè)行業(yè)客服系統(tǒng)的能力水平,同時(shí)也提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 基于知識(shí)圖譜的客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息和歷史記錄,提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶偏好和需求的建模...
下面我們來(lái)具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個(gè)性化服務(wù)和溝通方式方面的不同。 1、個(gè)性化的服務(wù)和推薦。 智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面能力有所欠缺。由于它缺乏對(duì)上下文語(yǔ)義的理解,每個(gè)問(wèn)題都是單獨(dú)的問(wèn)題,所以無(wú)法通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析,給用戶個(gè)性化...
鑒于人工智能大模型具備的知識(shí)信息儲(chǔ)備,相比于小模型而言,它能夠提供的信息,從而使企業(yè)在決策制定方面具備更高的準(zhǔn)確度和準(zhǔn)確性,以及更好地預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。大模型可以實(shí)現(xiàn)更好地為企業(yè)決策提供支持,從而使企業(yè)能夠更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),從而制定更具有前...
企業(yè)級(jí)智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價(jià)值、業(yè)務(wù)需求等因素,打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng),才能發(fā)揮比較大價(jià)值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有: 一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的,這是傳統(tǒng)的模式,突出特點(diǎn)是性能...
智能回訪系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè),覆蓋了生活的方方面面。那么,杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢? 1、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)CTI系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯...
智能客服系統(tǒng)在與各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)體系相融合的過(guò)程中,展現(xiàn)出了智能語(yǔ)音通話、智能應(yīng)答、多渠道集成、行業(yè)知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析等能力,幫助企業(yè)提高了客服工作效率與營(yíng)銷業(yè)績(jī),同時(shí)降低了經(jīng)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 那么,是哪些技術(shù)支撐著智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如此多...
大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常是從互聯(lián)網(wǎng)和其他各種數(shù)據(jù)源中收集和整理的。以下是常見的大模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源: 1、網(wǎng)絡(luò)文本和語(yǔ)料庫(kù):大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常包括大量的網(wǎng)絡(luò)文本,如網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、社交媒體帖子、論壇帖子、新聞文章等。這些文本提供了豐富的語(yǔ)言信息和知識(shí),...
智能外呼在催收行業(yè)雖然后很多優(yōu)勢(shì),但也存在著局限性,除了人們常說(shuō)的話術(shù)合規(guī)性的局限性外,還有以下兩點(diǎn): 1、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確性:盡管語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)取得了很大進(jìn)展,但仍然存在一定的識(shí)別誤差。在復(fù)雜的語(yǔ)音場(chǎng)景和口音多樣性的情況下,智能外呼系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤...
外呼是指在營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)中,主動(dòng)撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟:數(shù)據(jù)準(zhǔn)備:根據(jù)需求,準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫(kù)。話術(shù)準(zhǔn)備:制定好針對(duì)不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù)。這包括自我介紹、產(chǎn)品或...
作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果,大模型可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語(yǔ)言,明確需求。在圖像識(shí)別與自然語(yǔ)言處理任務(wù)中,大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn),在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性。 將大模型的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到智能客服之中,能夠?qū)崿F(xiàn)更加...