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隨著世界經(jīng)濟一體化和國際市場競爭的加劇，一般意義上的科學管理，已經(jīng)不能給企業(yè)帶來超額利潤。企業(yè)必須要有新的突破，不斷創(chuàng)造出比別人更新的管理方式和創(chuàng)新技術(shù)，才能在競爭中取得優(yōu)勢。因此，進行企業(yè)文化策劃，必須確立整體性謀略思想，以提高企業(yè)整體競爭實力為目標。200...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言，重點宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個方面，甚至某一點的特性，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進行廣告渲染。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起，以彌補單一藝術(shù)形式不...

市場補缺者戰(zhàn)略如果不愿意在大市場上做追隨者，他的方法是成為在一小塊市場上的**者，或補缺（niche）。小公司經(jīng)常避免與大公司競爭，它們的目標是小市場或大公司不感興趣的市場。補缺的主要風險是補缺的市場會逐漸枯竭或受到攻擊。由于補缺者往往是弱小者，公司必須連續(xù)不...

6．利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業(yè)務的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應...

要讓銷售部門能夠迅速打開銷路，擴大商品銷售數(shù)量，公共關(guān)系部門就應當在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴大服務顧客的聲勢和信譽傳播范圍；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動；銷售渠道和網(wǎng)絡...

（三）下屬對領(lǐng)導的禮儀1．尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的威望和自尊。在領(lǐng)導面前，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導，特別是在公開場合；即使與領(lǐng)導的意見相左，也應在私下與領(lǐng)導說明。2．聽從領(lǐng)導指揮：對領(lǐng)導安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法，也應先執(zhí)行，對領(lǐng)導指揮中的錯誤可...

營銷策劃公司是指從事市場營銷服務，運用專業(yè)營銷經(jīng)驗，幫助企業(yè)通過“智慧和創(chuàng)意”，以更經(jīng)濟更快速的方式打開市場的專業(yè)服務公司，屬于商業(yè)***公司。它的發(fā)展主要經(jīng)歷廣告時代、策劃時代、咨詢時代三階段。咨詢時代屬于正在過渡期，不少策劃公司正處于迷茫期。以創(chuàng)意和點子為...

1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4、愛心服務——服務不是**賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務禮儀培訓1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)...

國內(nèi)經(jīng)典案例：黃金酒在白酒市場成功切分出一塊“含保健功能的禮品酒”市場，并定位為“送給長輩保健的酒”，在2008年春節(jié)旺季一舉贏得近8個億銷售額，躍居保健酒行業(yè)第二把交椅。市場追隨者戰(zhàn)略市場追隨者可以應用產(chǎn)品模仿的戰(zhàn)略，產(chǎn)品模仿（product imitati...

廣告不同于一般大眾傳播和宣傳活動，主要表現(xiàn)：1、廣告是一種傳播工具是將某一項商品的信息，由這項商品的生產(chǎn)或經(jīng)營機構(gòu)（廣告主）傳送給一群用戶和消費者；2、廣告有公益廣告（**）和商業(yè)廣告（付費）之分；3、廣告進行的傳播活動是帶有說服性的；4、廣告是有目的、有計劃...

電子商務時代的市場特點有四點：一是信息的全球化使企業(yè)面對一個更***、更具選擇性的潛在市場；二是網(wǎng)絡的互動功能為企業(yè)提供了一個高效率、低成本的市場調(diào)研環(huán)境：塑全些跟蹤消費傾向提堡了便利；三是使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新更有效率。企業(yè)將更多的興趣轉(zhuǎn)向直銷產(chǎn)品；四是價格競爭將...

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術(shù)、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高...

本書共分八章，主要內(nèi)容包括廣告設(shè)計基礎(chǔ)、雜志廣告設(shè)計、標志設(shè)計、電視廣告、卡片設(shè)計、網(wǎng)絡廣告、電影廣告、案例賞析。全書結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐富，講解詳細，圖文并茂，方法實用，案例精選。本書采用了新的教學思路，安排了“本章簡介-本章重點-學習目標-設(shè)計理論基礎(chǔ)-案例分...

由于它具有容易識別、記憶、欣賞和制作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業(yè)良好形象的一部分，是企業(yè)無形的財產(chǎn)，其價值是可估算的。因而企業(yè)可以設(shè)計各具特色的標志作為自己的象征，用獨到的藝術(shù)構(gòu)思給人留下美好的印象，以達到加深公眾...

2．非銷售現(xiàn)場廣告：指存在于銷售現(xiàn)場之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1．商業(yè)廣告：商業(yè)廣告是廣告中最常見的形式，是廣告學理論研究的重點對象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的，是向消費者提供商品信息為主的廣告。2．文化廣告：以傳播科學、文化、教育、體育、新聞出版等...

20、統(tǒng)一與調(diào)和如果過份強調(diào)對比關(guān)系，空間預留太多或加上太多造形要素時，容易使畫面產(chǎn)生混亂。要調(diào)和這種現(xiàn)象，比較好加上一些共通的造形要素，使畫面產(chǎn)生共通的格調(diào)，具有整體統(tǒng)一與調(diào)和的感覺。反復使用同形的事物，能使版面產(chǎn)生調(diào)合感。若把同形的事物配置在一起，便能產(chǎn)生...

企業(yè)的廣告宣傳是以**為對象。**會被好的廣告意念所吸引，歷久難忘。因此，企業(yè)與廣告策劃人在策劃廣告策略時，先要從**的生活習慣，民族意識，教育水平，文明認知，情緒感受和喜好厭惡等作出分析和理解。不要只針對一小部分消費者的心理，和過份遷就他們的喜好（特殊情況例...

3 質(zhì)量的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務對外宣稱形象產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)自己掌握自己的命運，自謀生存，自求發(fā)展。而生存發(fā)展的出路。則往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益的好壞。首先，企業(yè)要提供質(zhì)量產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)...

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務設(shè)施1．服務設(shè)施性能完好。2．便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機...

近幾年來，隨著企業(yè)**的深入，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進行企業(yè)的CI策劃時，一定要***考慮，精心設(shè)計...

4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內(nèi)容要準確印刷，字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生。5．根據(jù)業(yè)務需要設(shè)置業(yè)務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。（八）服務紀律1．遵守...

一般的編排形式，皆以四角型﹝角版﹞為標準形，其它的各種形式都屬于變形。角版的四角皆成直角，給人很規(guī)律，表情少的感覺，其它的變形則呈現(xiàn)形形**的表情。譬如成為銳角的三角形有銳利、鮮明感；近于圓形的形狀，有溫和、柔弱之感。相同的曲線，也有不同的表情，例如規(guī)規(guī)矩矩和...

根據(jù)廣告目的分類1.產(chǎn)品廣告：指向消費者介紹產(chǎn)品的特性，直接推銷產(chǎn)品，目的是打開銷路、提高市場占有率的廣告。2公共關(guān)系廣告： 指以樹立組織良好社會形象為目的，使社會公眾對組織增加信心，以樹立組織聲譽的廣告。表現(xiàn)形式分類1．圖片廣告：主要包括攝影廣告和信息廣告。...

20、統(tǒng)一與調(diào)和如果過份強調(diào)對比關(guān)系，空間預留太多或加上太多造形要素時，容易使畫面產(chǎn)生混亂。要調(diào)和這種現(xiàn)象，比較好加上一些共通的造形要素，使畫面產(chǎn)生共通的格調(diào)，具有整體統(tǒng)一與調(diào)和的感覺。反復使用同形的事物，能使版面產(chǎn)生調(diào)合感。若把同形的事物配置在一起，便能產(chǎn)生...

商品銷售對于企業(yè)和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費領(lǐng)域；二是從消費者那里獲得貨幣，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進生產(chǎn)組織方式進行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實經(jīng)濟中，它通過在一定程度上實現(xiàn)...

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工...

設(shè)計行為準則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點，也要按不同崗位進行劃分，**忌千篇一律。比如，決策層、經(jīng)理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財務人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設(shè)計行為準則時都要考慮到。企業(yè)形象與CI設(shè)計企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總...

。海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、三洋制冷有限公司“創(chuàng)造無止境的改善”等，都說明精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神，是塑造企業(yè)良好形象的一種很有效的形式，對企業(yè)的發(fā)展能起到不可低估的作用。當然，培育企業(yè)精神不能單一...

模塊四：航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿...

很多時創(chuàng)意靈感如臨戰(zhàn)陣，要一鼓作氣，方為佳作。每見一些好的意念方案，負責人未能抓住先機，還不斷強作修改，畫蛇添足，浪費時間，妨礙生產(chǎn)，可謂犯了兵家大忌，再而衰，斷而竭矣。在此一品威客要補充一點，免成誤導，這里強調(diào)的創(chuàng)意，是創(chuàng)作人事前充分準備，至精神情思蘊釀成熟...