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  • 雨花臺(tái)區(qū)一站式禮儀服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)
    雨花臺(tái)區(qū)一站式禮儀服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)

    (2)給服務(wù)對(duì)象打電話(huà)時(shí),主動(dòng)表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用:“您好,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您出示××資料(證件)?!?6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”儀表儀態(tài):保持良好的個(gè)人形象,包括著裝得體、儀表整潔、舉止優(yōu)雅等。雨花臺(tái)區(qū)一站式禮儀服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)3.注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙、...

  • 溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線(xiàn)
    溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線(xiàn)

    (2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),要主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證,得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),要主動(dòng)以姓氏稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí),要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼,并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋?zhuān)僭?xún)問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。貼背法:兩人背對(duì)背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線(xiàn)3.注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾...

  • 玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇
    玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

    在不同的學(xué)科領(lǐng)域,公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中,公眾是與能為航空公司或機(jī)場(chǎng)造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對(duì)象,是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念, 就是根據(jù)公眾的意見(jiàn)、態(tài)度、需要和價(jià)值開(kāi)展航空服務(wù)活動(dòng)。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開(kāi)拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體,要采取相應(yīng) 的策略,以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn),能“必言 前人所未言,發(fā)前人所未發(fā)’,否則,我們的服務(wù)就可能變成沒(méi)有意義的...

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