無障礙購物新探索：物聯(lián)網(wǎng) + 條碼如何溫暖特殊群體的消費(fèi)之路

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-05-29

在追求消費(fèi)平等的時(shí)代浪潮下，特殊群體的購物需求不容忽視。零售業(yè)積極借助物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)，開展無障礙購物新探索，為視障、聽障、行動(dòng)不便等特殊群體，鋪就一條溫暖、便捷的消費(fèi)之路，推動(dòng)消費(fèi)公平的實(shí)現(xiàn)。

條碼作為信息傳遞的重要媒介，經(jīng)改造后成為特殊群體獲取商品信息的 “有聲窗口”。對于視障人士，企業(yè)在商品條碼中嵌入語音導(dǎo)覽功能，消費(fèi)者使用配套掃碼設(shè)備或手機(jī) APP 掃描條碼，即可獲取產(chǎn)品名稱、價(jià)格、成分、使用方法等詳細(xì)語音介紹。例如，某連鎖超市為所有商品配備語音條碼，視障顧客通過掃碼，能清晰了解商品信息，自主選擇所需商品，購物的自主性與便利性大幅提升。針對聽障群體，條碼掃描后的界面則以動(dòng)態(tài)圖文、手語視頻等可視化形式，展示商品信息與促銷活動(dòng)，讓聽障顧客也能輕松 “讀懂” 商品。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與條碼深度協(xié)同，為特殊群體營造安全、舒適的購物環(huán)境。在實(shí)體門店，智能貨架搭載的傳感器與條碼聯(lián)動(dòng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測特殊顧客的行動(dòng)軌跡。當(dāng)行動(dòng)不便的顧客在某區(qū)域停留過久，系統(tǒng)自動(dòng)通知工作人員提供幫助；智能購物車配備條碼識別裝置，顧客掃描商品條碼放入購物車后，車載顯示屏?xí)斤@示商品清單與總價(jià)，方便核對。此外，部分商場還設(shè)置了無障礙智能導(dǎo)視系統(tǒng)，特殊顧客掃描場所內(nèi)的定位條碼，手機(jī)即可生成專屬導(dǎo)航路線，避開擁擠區(qū)域，直達(dá)目標(biāo)商品區(qū)或服務(wù)臺。

零售業(yè)對無障礙購物的探索，不但體現(xiàn)了人文關(guān)懷，也開拓了新的市場空間。通過分析特殊群體掃描條碼后的消費(fèi)信息，企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握其需求特點(diǎn)，開發(fā)適配產(chǎn)品與服務(wù)。如某家居品牌針對行動(dòng)不便人群，推出易操作、防滑的家居用品，并在商品條碼中添加安裝視頻鏈接，方便顧客自主安裝，產(chǎn)品一經(jīng)推出便受到市場歡迎。同時(shí)，良好的無障礙購物體驗(yàn)也提升了品牌口碑，吸引更多普通消費(fèi)者的青睞。

然而，推動(dòng)無障礙購物發(fā)展面臨著技術(shù)適配成本高、特殊群體需求多樣等難題。不同類型特殊群體的需求差異明顯，企業(yè)需投入大量資源進(jìn)行技術(shù)研發(fā)與服務(wù)優(yōu)化；且相關(guān)設(shè)備與系統(tǒng)的部署成本較高。對此，企業(yè)可與公益組織、科研機(jī)構(gòu)合作，降低研發(fā)成本；官方也可出臺扶持政策，鼓勵(lì)企業(yè)參與無障礙購物建設(shè)，共同營造包容、友好的消費(fèi)環(huán)境。