藉多年經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)出來(lái)的既定量、又定性的診斷方法,又是一個(gè)很好的現(xiàn)代化管理的培訓(xùn)課程。企業(yè)在請(qǐng)企管顧問(wèn)做診斷之外,自己也可以每年為自己“號(hào)脈”,的確是企業(yè)“自我保健”的好辦法。除了規(guī)模很小的企業(yè)外,對(duì)所有具有一定規(guī)模的公司,如員工在數(shù)百人以上,以至于大的公司、集團(tuán)...
一旦門(mén)店發(fā)現(xiàn)疑似神秘顧客的時(shí)候,可能會(huì)把這個(gè)信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他門(mén)店,或者是身邊同事等等,增加神秘顧客的暴露風(fēng)險(xiǎn)。除了與第三方公司簽署保密措施外,委托方內(nèi)部需要做良性的引導(dǎo),要求門(mén)店把注意力放在實(shí)際提高服務(wù)質(zhì)量上,而不要放在發(fā)現(xiàn)神秘顧客上。發(fā)現(xiàn)神秘顧客不表示門(mén)店服務(wù)...